Este documento explica qué pasa con los pagos, las cancelaciones y las devoluciones en el portal operado por ZCORPIA E.I.R.L. (empresa peruana, RUC 20616045106, domicilio en Lima, Perú, sin domicilio en Guatemala). Distingue dos situaciones que se confunden a menudo: la de quien pide una cotización y la de la empresa listada en el directorio.
Buscar en el directorio y enviar una solicitud es gratis. No te cobramos nada, no te pedimos medios de pago y, por lo tanto, no hay nada que devolverte de nuestra parte.
Ten claro esto: nosotros no vendemos concreto ni somos parte del contrato que celebres con la concretera. Si contratas un suministro, el pago lo haces directamente a esa empresa, con su documento, sus condiciones y su propia política de anticipos, cancelaciones y devoluciones. Pregúntalas antes de pagar, sobre todo cómo tratan un pedido cancelado el mismo día, cuánto tiempo de descarga está incluido y qué cobran por espera del camión en obra.
Si el concreto llegó tarde, no llegó, no correspondía a lo pedido o hay desacuerdo sobre el cobro, el reclamo se dirige a la concretera, que es tu proveedora. Aun así queremos saberlo: cuéntanoslo por el canal de contacto. No podemos ordenar una devolución en tu nombre ni obligar a una empresa a pagarte, pero sí pedirle explicaciones, dejar registro del caso y, si el problema se repite, retirar su ficha del directorio.
Como consumidor en Guatemala conservas los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario frente a la empresa que te vendió —entre ellos la reparación, la indemnización, la devolución del dinero o el cambio del bien por incumplimiento de lo convenido— y puedes acudir a la DIACO o a los tribunales competentes. Esos derechos no se pierden por haber encontrado al proveedor a través de este sitio, y ninguna cláusula nuestra puede quitártelos.
La ley trata además como infracciones expresas dos cosas que conviene que conozcas, porque son las que más se dan en este sector: cobrar un precio superior al exhibido, informado o publicado, e incumplir las condiciones de entrega, los plazos y las características ofrecidas o pactadas. Si te pasa alguna de las dos, tienes dónde reclamarlo.
Existen planes de pago con funciones adicionales para las empresas del directorio, pero hoy no estamos cobrando en Guatemala: no hay medio de pago habilitado para este mercado, no emitimos documento tributario guatemalteco y no hay ningún cargo recurrente activo. Por eso no describimos aquí un proceso de compra como si funcionara, porque no funciona, ni fijamos plazos de reembolso para cobros que no ocurren.
Cuando el cobro se habilite, será así:
Si alguna vez se produjera un cobro duplicado, un cobro por un plan que no contrataste o un cobro después de una cancelación, escríbenos con el comprobante y lo devolvemos íntegro por la misma vía de pago.
La ley guatemalteca reconoce al consumidor el derecho a retractarse dentro de un plazo no mayor de cinco días hábiles contados desde la firma del contrato o desde que se celebró fuera del establecimiento comercial, siempre que no se haya usado el bien o servicio; ejercido a tiempo, se le restituye lo pagado.
La ley enuncia ese supuesto para la contratación hecha fuera del local «especialmente por teléfono o en el domicilio», y no nombra expresamente la contratación por internet. Nosotros no vamos a escudarnos en esa omisión: cuando habilitemos el cobro en Guatemala aplicaremos esos cinco días hábiles a toda contratación hecha en este sitio, se resuelva como se resuelva la duda interpretativa. Lo decimos aquí, por escrito y de antemano, para que no dependa de nuestra buena voluntad del día.
Una empresa listada puede pedir la baja de su plan y de su ficha cuando quiera, escribiéndonos por el canal de contacto. No condicionamos la baja a llamadas de retención ni a formularios que no existan, ni nos reservamos la facultad de dejar sin efecto o modificar a nuestro solo arbitrio lo contratado.
Al dar de baja una ficha dejamos de publicarla y de enviarle solicitudes. Los registros de solicitudes ya recibidas y la documentación contable se conservan por los plazos que exijan la ley y la atención de eventuales reclamos, conforme al aviso de privacidad.
Todo lo anterior se gestiona por el formulario de contacto del sitio o el correo publicado en la página de contacto, indicando el nombre de la empresa o de la persona, el NIT cuando corresponda y una descripción del caso. No tenemos oficina en Guatemala ni atención presencial, y no garantizamos un plazo de respuesta determinado, aunque procuramos responder lo antes posible.
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